交行奏响客户服务“交享·悦”


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顾明的脸上露出笑容,准备与顾客见面

赵春认真记录客户需求

■邵未来

耐心聆听,真诚分享,合理的建议.在交通银行,零售客户经理向客户提供的服务似乎很安静。交通银行“乐享”消费者权益保护品牌,进一步完善了服务,提高了客户服务满意度和体验度。

听耳朵,把它献给心脏

优质服务不仅是微笑,而且是行动,也是周到和细微的接触。交通银行上海分行的“共享,愉悦”的消费者保护服务品牌,“交流”,“共享”,“愉悦”是服务理念的关键词。对于零售经理来说,第一步是倾听,交流和理解。

交通银行上海自贸区新支行零售客户经理顾明渠。她说,说话是客户经理在公众眼中的“代名词”,她更愿意“听取倾听并移交给内心”。看似简单和普通的人,有很多细节。 “客户的不经意的句子可能显示出她的家庭背景,个性爱好,风险偏好,这是我们量身定制产品的基础。”

女士。陈先生是顾明渠的私人客户,也是交通银行一家主要银行的高管。从最初的偶然相识到不断增长的信任和友谊,在这个故事中,倾听已成为敞开心heart的关键。

顾明渠回忆说,当时网点正在开展相关业务,并请客户经理拜访周边的工业园区企业。当时,作为公司负责人,陈女士已经在另一家国有银行开了账户。该公司不需要贷款来发展和稳定,也不需要公共和私人业务。

“一开始,她拒绝了我们。”顾明渠笑了。

但是顾明渠没有放弃。在交流中,她发现陈女士已经超过50岁,但是她的身体状况很好。该公司的主要业务是水疗业务。 “我相信她必须非常注意医疗保健。因此,我专门申请了配额,并邀请她参加本行针对私人客户的专家咨询活动。”出乎意料的是,陈女士很高兴被邀请并获得了很好的经验。

这只是双方之间沟通的第一步。在与陈女士的几次交流中,她听说陈女士反复提到自己关心饮食健康和关注健康。另外,由于工作繁忙,每个新年假期她都很难抽出时间回家。所有的家人都是从台湾到达上海的,并在公司的住所与她团聚。春节期间,整个公园看上去阴冷而晴朗,只有他们仍然住在那儿。

了解此事后,顾明渠特意从家人那里采摘了一些有机蔬菜和粗粮,亲自去看望他。尽管事物的价值是有限的,但这使她感到深深的友谊。陈女士说,独自一人时,交通银行的朋友们总是带来意想不到的温暖。

一点点,彼此之间的距离越来越近。陈女士慢慢卸掉了她的注意事项,并经常邀请顾明渠参观自己的面包。

三个月后,陈女士在交通银行开设了一个帐户。 “今天,我们更像朋友而不是生意,彼此之间有感情。这就是为什么我们能够保持多年的原因。”

穿越教室走进校园

在“礼物与悦”消费者权益保护品牌中,有一个针对年轻人的“社区类”金融知识普及教育计划,受到了社会各界的广泛好评。

目前,交通银行上海万航渡路支行与静安区教育学院附属小学多次合作,通过多种形式向小学生转移金融知识。

转到三脚平台,有100多名三年级小学生,后面是一块写有很多文字的黑板。交通银行上海万航渡路支行私人客户经理赵春,成为金融知识交流者和儿童小型讲师。

在“交了我的奶酪的小金融家”伪钞和反电信诈骗特别路演活动的京郊园附小,赵春用生动的案例让学生在银行工作有更全面的了解。生活中的金融知识。

“ 20元的安全点在哪里?”面对这样的问题,孩子们赶紧举起手。赵春对此进行了讨论,同时还向孩子们发放了一些人民币,以识别现场并观察钞票中的防伪技术。

对新的人民币防伪点的观察和识别提高了学生对真假钞票的认识。有趣的反电信欺诈知识讲座,从学生周围的潜在案例开始,写生动的叮当声,让每个人都记住电信欺诈技能。活动结束后,每个学生还收到了专门为活动定制的《小小金融家》知识手册。除了走进校园的网点讲课外,学生们还有机会参观银行网点并体验大厅的运作。

据悉,交通银行上海万航渡路支行的“公会教室”也已进入石溪小学的冷坐班和暑期班。在非寒冷的暑假期间,它还可以每六个月进行3-4次。这已成为网点的“固定项目”。

下课后,父母经常来分支机构申请儿童借记卡。赵春笑着说,班上的孩子们回家了,父母说,孩子们的卡上应该有自己的幸运钱。孩子们学习金融知识并将知识带回家。金融学越来越受欢迎,这就是使课堂受益的意思。

(责任编辑:李显杰 )