家电又成消费投诉重灾区,解铃还须系铃人!


原智慧电器2天前我要分享

关于家电的投诉很高,原因很简单,就是家电的售后服务体系有问题,大量家电服务人员的能力没问题,但态度是有问题的。一切都是因为家电服务行业没有赚钱,专业也没有得到尊重。

荀玉||写

几天前,中国消费者协会公布了全国消费者协会收到的投诉统计数据。在2019年上半年,共接受了421,373份消费者投诉,投诉解决率为79%。其中,接受家庭电器投诉49,611件,占投诉总数的11.8%,在商品投诉中排名第一。不出所料,家电再次成为受灾最严重地区的投诉,家电服务再次被推到了舆论的风口浪尖。

事实上,家电投诉是最重要的。据统计,在中国消费者协会多年来接受投诉的分析报告中,关于家电的投诉数量一直居于首位,并且仍处于高位。每年投诉的关键问题都是类似的,基本上围绕着产品质量,售后服务,消费者权益保护和“三包”等问题。不仅中国消费者协会在多年来的315次调查中,家电质量和售后服务问题已基本成为“常客”曝光。

在家电的投诉中,不仅有彩电,冰箱,洗衣机等,还有各种小家电,特别是近年来小家电,智能小家电,小厨房电器等。标准尚未建立或改进,大量“三不”或不合格产品在网上购物渠道和三四线市场中任意猖獗。企业进入壁垒和混合产品的门槛较低,这导致许多小品牌和新兴公司的高风险。当然,各大品牌和外国品牌的投诉都不容乐观,这对整个家电行业来说都是一个警钟。

在主电源产品质量方面,彩电产品黑屏,无图像,冰箱不冷却,冰箱壁坏了,空调产品不冷却,噪音大,洗衣机是嘈杂,难以干燥等等;相比之下,小家电质量问题更加多样化。泄漏泄漏,开关故障和高噪声指示器非常常见。产品质量是消费者测试品牌和产品的重要指标。一旦制造商触及质量的底线,它无疑会极大地伤害消费者的感情,然后想要重新获得消费者的信任,需要很长时间才能修复。

家电售后服务领域一直是消费者投诉最受打击的领域。 “大量销售,轻便服务”是许多家电制造商长期存在的问题,特别是随着生活质量的提高,消费者对服务的需求更加苛刻。交货不及时,家电故障维修不及时,产品清理和维护不够精细,今年的315杂项团队暴露维修,轻微疾病和维修,收费,无疾病,维修和更多收费等。直接导致售后服务混乱这是很长一段时间。

特别是在厨房用具和小家电中,对售后服务的投诉集中。一方面,这两个行业的发展还不够成熟,有很多杂项品牌,消费者并不了解它们,而且售后服务自然难以保障;另一方面,小型家用电器在网上销售频繁,网上购物的弊端众所周知,售后问题更加昂贵。有争议的情况并不少见。

从收到的投诉来看,2019年家电投诉比例较2018年下降0.6%,但同期投诉量增加12.5%。这表明整个家电行业的关注度仍然不高。随着国民生活水平的提高和供给侧的结构改革,消费者对“质量”生活的需求越来越高。这要求家电企业需要加强对产品质量和售后服务关键环节的监督和管理。

麻烦应该结束它。目前,家电行业一直呈下降趋势,未来家电行业将是世界质量竞争,不仅产品质量,还有一系列相关产品的售前,售后服务。专注于产品质量,提高售后服务质量,或者是家电企业摆脱眼前困境的根本出路,也将成为企业抓住未来市场机遇,赢得年轻消费者忠诚度的必由之路。

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Ijiadian:智能互联时代的家电新媒体,专注于互联网智能化转折时代家电行业的转型过程。

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本文为第一作者的原创,未经授权不得转载

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关于家电的投诉很高,原因很简单,就是家电的售后服务体系有问题,大量家电服务人员的能力没问题,但态度是有问题的。一切都是因为家电服务行业没有赚钱,专业也没有得到尊重。

荀玉||写

几天前,中国消费者协会公布了全国消费者协会收到的投诉统计数据。在2019年上半年,共接受了421,373份消费者投诉,投诉解决率为79%。其中,接受家庭电器投诉49,611件,占投诉总数的11.8%,在商品投诉中排名第一。不出所料,家电再次成为受灾最严重地区的投诉,家电服务再次被推到了舆论的风口浪尖。

事实上,家电投诉是最重要的。据统计,在中国消费者协会多年来接受投诉的分析报告中,关于家电的投诉数量一直居于首位,并且仍处于高位。每年投诉的关键问题都是类似的,基本上围绕着产品质量,售后服务,消费者权益保护和“三包”等问题。不仅中国消费者协会在多年来的315次调查中,家电质量和售后服务问题已基本成为“常客”曝光。

在家电的投诉中,不仅有彩电,冰箱,洗衣机等,还有各种小家电,特别是近年来小家电,智能小家电,小厨房电器等。标准尚未建立或改进,大量“三不”或不合格产品在网上购物渠道和三四线市场中任意猖獗。企业进入壁垒和混合产品的门槛较低,这导致许多小品牌和新兴公司的高风险。当然,各大品牌和外国品牌的投诉都不容乐观,这对整个家电行业来说都是一个警钟。

在主电源产品质量方面,彩电产品黑屏,无图像,冰箱不冷却,冰箱壁坏了,空调产品不冷却,噪音大,洗衣机是嘈杂,难以干燥等等;相比之下,小家电质量问题更加多样化。泄漏泄漏,开关故障和高噪声指示器非常常见。产品质量是消费者测试品牌和产品的重要指标。一旦制造商触及质量的底线,它无疑会极大地伤害消费者的感情,然后想要重新获得消费者的信任,需要很长时间才能修复。

家电售后服务领域一直是消费者投诉最受打击的领域。 “大量销售,轻便服务”是许多家电制造商长期存在的问题,特别是随着生活质量的提高,消费者对服务的需求更加苛刻。交货不及时,家电故障维修不及时,产品清理和维护不够精细,今年的315杂项团队暴露维修,轻微疾病和维修,收费,无疾病,维修和更多收费等。直接导致售后服务混乱这是很长一段时间。

特别是在厨房用具和小家电中,对售后服务的投诉集中。一方面,这两个行业的发展还不够成熟,有很多杂项品牌,消费者并不了解它们,而且售后服务自然难以保障;另一方面,小型家用电器在网上销售频繁,网上购物的弊端众所周知,售后问题更加昂贵。有争议的情况并不少见。

从收到的投诉来看,2019年家电投诉比例较2018年下降0.6%,但同期投诉量增加12.5%。这表明整个家电行业的关注度仍然不高。随着国民生活水平的提高和供给侧的结构改革,消费者对“质量”生活的需求越来越高。这要求家电企业需要加强对产品质量和售后服务关键环节的监督和管理。

麻烦应该结束它。目前,家电行业一直呈下降趋势,未来家电行业将是世界质量竞争,不仅产品质量,还有一系列相关产品的售前,售后服务。专注于产品质量,提高售后服务质量,或者是家电企业摆脱眼前困境的根本出路,也将成为企业抓住未来市场机遇,赢得年轻消费者忠诚度的必由之路。

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