「上线了」观点:从腾讯Q2财报看中长尾小程序商户服务核心




最近,腾讯发布了2019年第二季度财报。

财务报告显示,微信applet生态系统正变得越来越重要,吸引了越来越多的小型程序开发人员和服务提供商。中长尾小型项目的数量同比增长了一倍以上,小型项目类别变得更加多样化。

此外,十几个基于内容的小型节目,每日用户超过100万,特别“强调”,并成为本财务报告的亮点之一。

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(摘自腾讯2019年第二季度财报)

不难预见到中长尾商的服务将成为业内许多小型项目运营商主要职位的关键;并且内容可能成为抢占行业领先地位的重要“突破”。

但是,如何获得中长尾商人的“心脏”?如何找到中长尾商家的核心需求?如何实现“内容”作为突破?

“在线”认为,所有疑虑的核心最终将回归产品和服务。

作为第一批小型程序研发团队和微信公开课批准的微信公开课,“在线”致力于帮助无法编程或理解技术的人快速编辑和发布小型程序。截至目前,通过“在线”发布的小程序占微信总发布量的3%。

总结了许多成功的案例,“在线”将服务中的长尾商人的核心概括为三个阶段,即满足使用,增强经验和加强授权。

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在谈论如何为长尾商人服务之前,让我们来谈谈长尾商人的概念。

所谓的中长尾商户通常指的是小型和微型企业,个人和私营企业,如餐馆,便利店,理发店等。他们通常规模小,员工不足,虽然场面多样但是成本预算很小。

因此,当小型节目服务提供商向中长尾商户提供产品和服务时,首先要考虑的是入门和快速满足需求是多么容易。

如前所述,“在线”致力于帮助那些不知道如何编程和快速编辑和发布小程序的人。商家只需选择适当的applet模板,编辑并填写图形即可快速发布applet。极低的运营门槛和使用成本已成为许多中长期商家选择和信任的原因。

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02差异化原则尊重中长尾商人的个性化需求

中长尾商家是一个庞大的用户群,他们的服务模式,产品属性和开发阶段是不同的,例如:

根据不同的服务模式,分为商店消费和预约;

根据产品属性,有物理或虚拟产品;

根据业务规模,可能有连锁,直接,联营公司等;

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每个商家都是独立的个体,它具有独立和个性化的功能,以满足小型项目的需求。因此,小型节目服务提供商必须提供差异化的功能并提供个性化服务,同时为中端和长端商家提供通用产品功能。

值得一提的是,这里提到的个性化服务应该分为两个方面:

一方面,这意味着商家可以根据自己的实际需要选择使用或不使用某些功能模块。

例如,在“在线”电子商务小程序中,商家可以自行进行以下设置:

商城风格设计:选择模板或自定义颜色匹配,导航栏等元素,统一商城风格;

配置营销工具以根据营销计划启用封闭式营销工具,例如峰值,法术,优惠券,促销弹出窗口等。

设置交付服务并根据交付要求选择启用一键交付服务,以提高交付效率和运费控制。

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另一方面,它指的是小程序服务提供商定制和开发小程序的能力。

当applet的一般功能不能满足商家的特定需求时,applet服务提供商可以根据商家的特定需求提供一对一的个性化定制服务,以满足商家更具针对性和详细的使用场景。

03加强赋权以提高管理和服务能力

回到小程序生成和应用的初衷,其核心目的应该是为商家服务并为商家创造价值。如果上述两个核心要建立从商家到顾客的联系,那么强调小程序以赋予商家权力是从顾客到商家的反馈过程。

1.小型计划赋权的意义何在?

我们都知道,基于微信生态系统,小程序不需要下载和注册。这不仅为商家快速到达产品和服务提供了桥梁,而且还促进了商家,特别是中长商户,以降低客户获取成本和建立交通池。

这也是因为小程序“使用和采取”的特点,如果商家向客户“灌输”商品但不注意顾客的需求,将不可避免地导致客户粘度和损失的损失(和一旦损失通常是不可逆转的)。

因此,与商家对顾客的促销功能相比,以小程序为链接建立顾客对企业的互动和反馈也很重要。

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2,如何实现小程序授权?

为了增强商家的管理能力和服务水平,“在线”使用小程序作为载体,以帮助建立商家和客户之间的积极互动的闭环。

一方面,帮助企业增强其内容显示功能。

通过轮播地图,快捷按钮,产品分类等设计提醒内容,支持图形,视频等方式,帮助客户准确传达产品和服务;除了产品页面上的内容显示,文章博客,相关的公共号码等之外,它还在一定程度上提高了产品与客户的相关程度,从而增强了业务的能力。

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另一方面,它是为了增强商家和顾客之间的互动,并改善小应用程序的粘性。

以“在线”超级云名片为例:除了赞美和评论之类的肤浅互动外,超级云名片还可以帮助商家通过云助手实时捕捉访客的浏览量,提供了分析访客需求的基础。基于此的深层交互不仅增强了交互的及时性和准确性,还为进一步优化内容提供了数据支持。

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在一定程度上,腾讯Q2财务报告中小项目的发展趋势也为“上线”提供了参考,以完善中长尾商户的使用,不断优化产品和服务。

除了继续关注中长尾商家的使用并专注于抛光产品外,“在线”还将继续优化服务体系,为更多中长尾小型带来更优质,更快捷的服务体验。规模商家。